一个窗口解决多个问题！东营鸿港医院“一站式服务中心”让就医服务更贴心

“你们的服务态度真的是我去那么多医院最好的，尤其是慢性病报销，我一进门就能看见，简直太方便了。”6月23日，来自西城的张阿姨对医院慢性病报销便捷的服务流程赞不绝口。

张阿姨和老伴都有糖尿病，需要长期吃药，以前来医院弄慢性病报销，会在医院里到处问、到处跑，现在进入医院大厅便能看到“一站式服务中心”的牌子，办事方便，工作人员很快就能弄好。

同时得益于“一站式服务中心”便捷福利的还有来办理住院的赵大爷，“对我们来说太方便了，办完住院后，这里的工作人员又是询问、又是嘱咐，护士还亲自送到病房，服务态度没的说啊，真的是太感谢你们了。”

自东营鸿港医院“一站式服务中心”启用以来，类似这样的“点赞”越来越多。

东营鸿港医院门诊部副主任商蒙蒙介绍，为方便患者就医，今年5月，医院门诊部整合协调资源，启用了“一站式服务中心”，开设了集住院、医保、慢性病服务、病历邮寄为一体的服务窗口，此外，  作为东营老年病医院，为方便老年患者以及行动不便患者，按照老年友善医院建设要求，医院还配备了导诊服务志愿者，协助指导患者进行检查，并可将年老、体弱、急、危、重症住院的患者送至病区，以贴心、舒心、省心的门诊服务，提升患者就医感受。

据统计，自5月6日启用“一站式服务中心”以来，已服务患者1500余名，服务中心职工良好的职业道德、任劳任怨的敬业精神、积极主动的工作作风，赢得了患者及家属的一致好评。

“一站式服务中心”是东营鸿港医院改善医疗服务方面进行的诸多探索实践的一个缩影，下一步，我院门诊部将不断改善医疗服务，规范服务行为，增强患者就医获得感和满意度，让医疗服务变得更有温度。